《數(shù)字化專(zhuān)欄》第002期

文字 | 馮笑笑

第4638篇深度文章：5463字 | 10分鐘閱讀

新冠疫情爆發(fā)后，正在引發(fā)更多從企業(yè)到個(gè)人、從中央到地方的反思：

如何轉(zhuǎn)型線上，進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化？

如何在生態(tài)系統(tǒng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位，保持上游供應(yīng)商和下游渠道在線？

勞動(dòng)密集型行業(yè)通常受到的影響更大。 要不要繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)自動(dòng)化？

如何在生產(chǎn)過(guò)程中推進(jìn)無(wú)人化、智能化生產(chǎn)，使其更安全、更高效？

社區(qū)人口管理，基層如何提升數(shù)字化管理？

疫情成為壓力測(cè)試。 面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，中國(guó)的企業(yè)家和行業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的真正短板在哪里，并渴望做出改變。

在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，“新基建（新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，指以科技為核心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）”開(kāi)始流行起來(lái)，從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家到中小企業(yè)再到A股散戶。

國(guó)家自上而下、全力推進(jìn)的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用硬核技術(shù)補(bǔ)短板、促增長(zhǎng)。 為此，全國(guó)各省都啟動(dòng)了新基建投資，包括5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、特高壓、大數(shù)據(jù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等。

新基建本質(zhì)上是信息數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。 疫情過(guò)后，全國(guó)將迎來(lái)數(shù)字化建設(shè)的高潮，這將成為中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

我相信，再過(guò)一年、三年，甚至五年、十年，中國(guó)工業(yè)就會(huì)變得更加強(qiáng)大，勢(shì)不可擋。

如上圖所示，之所以在傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施方面提出“新基建”，是為了讓科技賦能戰(zhàn)略進(jìn)入各個(gè)層面，進(jìn)入公共領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域所有決策者的思維。

因此，新基建的實(shí)施將助力大中型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

借助新基建的機(jī)遇，塑造大數(shù)據(jù)和人工智能的能力，能夠生存下來(lái)并進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，將造就一批能夠抗風(fēng)險(xiǎn)、跨周期的“新企業(yè)”。

1、為什么需要新基建？

對(duì)于基層社區(qū)和商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情是一次不小的考驗(yàn)。 此次測(cè)試也暴露出從上游供應(yīng)、組織運(yùn)營(yíng)，到下游、用戶關(guān)系等諸多問(wèn)題。

在產(chǎn)業(yè)上游，供應(yīng)商良莠不齊，沒(méi)有系統(tǒng)銜接、信用風(fēng)控、安全的現(xiàn)金流儲(chǔ)備。 風(fēng)險(xiǎn)期，只要有老人，就很容易拖累上下游；

組織管理，停留在簡(jiǎn)單的OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)，企業(yè)面臨大考，但員工不一致，容易失控，遠(yuǎn)程辦公不習(xí)慣，不飽和，或難以開(kāi)工或招募;

行業(yè)下游，與消費(fèi)者分離，線下物理隔離期間無(wú)法連接用戶，及時(shí)提供線上、零接觸服務(wù)；

...

從政務(wù)到商業(yè)，從生活場(chǎng)景到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，我們可以清晰地看到兩條線的同步發(fā)展，相互借力。 “幫G（政府）管理，為B（公司）賺錢(qián)，服務(wù)C（用戶）”將成為新模式，迎來(lái)新機(jī)遇。

2、“新基建”能做什么？

1、洞察行業(yè)未來(lái)：數(shù)字化、智能化如何實(shí)現(xiàn)？

不僅僅是我們看到的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多傳統(tǒng)行業(yè)，從農(nóng)業(yè)到工業(yè)，都已經(jīng)在推進(jìn)智能化，“新基建”的價(jià)值正在顯現(xiàn)。

中國(guó)是世界上豬肉消費(fèi)量最大、生豬養(yǎng)殖量最大的國(guó)家。 去年，豬瘟導(dǎo)致豬肉價(jià)格大幅上漲。 現(xiàn)在，AI（人工智能）人臉識(shí)別可以應(yīng)用于豬臉識(shí)別。 AI（人工智能）養(yǎng)豬可以更快地發(fā)現(xiàn)病豬，隔離處理，避免大規(guī)模傳播。

上圖來(lái)自《人工智能：未來(lái)商業(yè)與場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)》

實(shí)現(xiàn)豬臉識(shí)別，定位每頭豬的身份，意味著實(shí)現(xiàn)從飼養(yǎng)到健康管理，再到養(yǎng)殖、屠宰等一系列記錄，做到有據(jù)可查。

無(wú)人工廠或智能工廠應(yīng)用于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，如飼養(yǎng)牛、豬，可以減少牛、豬與人的接觸，從而預(yù)防疾??； 同時(shí)可以提高養(yǎng)殖效率，降低成本。

例如，京東數(shù)科自主研發(fā)的智能養(yǎng)殖系統(tǒng)一年內(nèi)可降低養(yǎng)殖人工成本30%-50%，飼料消耗降低8%-10%，出欄時(shí)間平均縮短5-8天的部署。

按照這個(gè)算法，如果推廣到整個(gè)行業(yè)，可以幫助行業(yè)降低成本超過(guò)500億元。

這套智能養(yǎng)殖系統(tǒng)包括神農(nóng)大腦、人工智能巡檢機(jī)器人、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）喂食機(jī)器人和一套SaaS模塊。

巡檢機(jī)器人、喂料機(jī)器人等設(shè)備可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)豬場(chǎng)溫濕度，準(zhǔn)確識(shí)別每頭豬并精細(xì)喂養(yǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控生長(zhǎng)情況。

包括豬每天的采食量、增重、體溫、有沒(méi)有生病等，這些數(shù)據(jù)反饋給神農(nóng)的大腦，神農(nóng)的大腦就能做出智能的反應(yīng)。

例如，如果溫度太低，它可以自動(dòng)加熱豬。 如果發(fā)現(xiàn)部分豬有異常姿勢(shì)和行為，可以通過(guò)SaaS系統(tǒng)及時(shí)通知養(yǎng)殖戶進(jìn)行檢查，并提供可選的解決方案。 整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用于人工智能、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、芯片、邊緣計(jì)算、機(jī)器人等多項(xiàng)技術(shù)。

養(yǎng)豬、養(yǎng)牛、養(yǎng)魚(yú)、養(yǎng)雞等各行各業(yè)都在借助智能設(shè)備和AI算法重塑整個(gè)生產(chǎn)流程。

2. 線下線上融合能力：如何對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)和穿周期？

任何行業(yè)都有周期。 線上線下的融合，可以讓企業(yè)和行業(yè)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)遇到黑天鵝時(shí)，有對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的可能。

近日，福建省福清市市長(zhǎng)直播賣(mài)貨登上熱搜，更有網(wǎng)友在直播間留言調(diào)侃稱(chēng)，“不見(jiàn)市長(zhǎng)就不見(jiàn)下訂單?！?/p>

截至直播結(jié)束，瀏覽量已突破百萬(wàn)，推薦的福清特色農(nóng)產(chǎn)品和美食一度銷(xiāo)售一空。

這場(chǎng)直播的成功并不是心血來(lái)潮。

早在2018年，福清市就開(kāi)始與京東合作，打造以京東云計(jì)算大數(shù)據(jù)為支撐的“工業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的“元洪模式”。 、線下展廳體驗(yàn)”的理念。

因此，疫情期間通過(guò)“市長(zhǎng)直播賣(mài)貨”來(lái)對(duì)沖疫情期間線下無(wú)法銷(xiāo)售和體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，也是線上線下融合邏輯的自然延伸。

這不是一個(gè)單一的品牌案例，而是經(jīng)濟(jì)數(shù)字化升級(jí)后，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)、流通側(cè)、消費(fèi)側(cè)要素匯聚流通的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

像福清這樣的食品產(chǎn)業(yè)園區(qū)，可以在疫情中帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)蘇。 不僅是福清，2020年3月還有100多位縣市市長(zhǎng)走進(jìn)直播間，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品代言。

但顯然，福清能夠在前期形成上下游信息融合，線上線下共振，這也是它能夠搶先一步把握直播電商先機(jī)的原因。

種一棵樹(shù)，最好的時(shí)間不是十年前，就是現(xiàn)在。 這句話同樣適用于“數(shù)字化”的落地。

3、與外界建立共生能力：如何與上下游共存？

我們看到非典之后電子商務(wù)的飛速發(fā)展，同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的物流市場(chǎng)。 京東物流、順豐速運(yùn)、四通億達(dá)等都在快速增長(zhǎng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是行業(yè)上下游同舟共濟(jì)，同甘共苦，共進(jìn)退，擁抱變化，否則就會(huì)被時(shí)代淘汰。

在國(guó)內(nèi)物流業(yè)高速增長(zhǎng)的過(guò)程中，疊加了另一條增長(zhǎng)曲線：物流自動(dòng)化。

物流自動(dòng)化是利用人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步提升效率，需要“長(zhǎng)期”的戰(zhàn)略布局。

例如，京東物流研發(fā)的“無(wú)人倉(cāng)”，天地郎AGV、飛馬二代AGV與機(jī)械臂揀選系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)電商倉(cāng)小件物品的自動(dòng)進(jìn)出。

智慧物流是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 而一旦出現(xiàn)更高效的自動(dòng)化流程，對(duì)傳統(tǒng)物流，包括生長(zhǎng)在物流之上的電商，將是一個(gè)打擊。

京東給升級(jí)后的物流取了一個(gè)意味深長(zhǎng)的名字——“物競(jìng)天擇”。 不僅可以最快30分鐘送達(dá)，還可以線上線下有機(jī)結(jié)合，可以是京東的自營(yíng)便利店、專(zhuān)賣(mài)店，也可以是農(nóng)夫山泉、雀巢等品牌的線下合作門(mén)店。

從智慧物流的快捷到最后一公里配送的便捷，真正實(shí)現(xiàn)了智慧物流全面升級(jí)、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)暢通、上下游無(wú)縫銜接、統(tǒng)籌兼顧。

物流業(yè)自動(dòng)化的影響是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，可以實(shí)現(xiàn)從制造到零售的上下游全面整合升級(jí)，實(shí)現(xiàn)共生共榮。

4、數(shù)字化創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)

增長(zhǎng)在于發(fā)現(xiàn)新客戶，創(chuàng)造新價(jià)值。

在服務(wù)行業(yè)，比如金融行業(yè)，各大銀行、券商機(jī)構(gòu)都在加強(qiáng)移動(dòng)端的各項(xiàng)服務(wù)。 例如，金融領(lǐng)域的“EKYC”是對(duì)傳統(tǒng)KYC（了解你的客戶）的線上創(chuàng)新，解決了金融授信手續(xù)繁瑣的痛點(diǎn)。

傳統(tǒng)的 KYC（了解你的客戶）流程繁瑣、昂貴且耗時(shí)，而且必須面對(duì)面進(jìn)行。 “EKYC”技術(shù)借助計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，通過(guò)見(jiàn)證比對(duì)、活體檢測(cè)、防黑客、交叉驗(yàn)證和OCR（光學(xué)）五個(gè)服務(wù)模塊，幫助金融機(jī)構(gòu)在線完成用戶身份的實(shí)名認(rèn)證和驗(yàn)證。字符識(shí)別）。 , 實(shí)時(shí)收集和記錄用戶信息。

當(dāng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)戶、遠(yuǎn)程審批、遠(yuǎn)程協(xié)同單證能夠確保安全高效時(shí)，疫情期間牽動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)神經(jīng)的金融機(jī)構(gòu)將“停業(yè)不間斷”。

另一方面，金融機(jī)構(gòu)通過(guò)線上大數(shù)據(jù)形成用戶畫(huà)像，結(jié)合人工智能，更好地向公眾推送投資相關(guān)信息，完成資產(chǎn)配置建議和管理。

“金融知識(shí)圖譜”利用人工智能為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)測(cè)、反欺詐、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能搜索等提供技術(shù)支持。

越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始使用短文本合成機(jī)器人和金融知識(shí)圖譜，為大眾普及金融知識(shí)和進(jìn)行市場(chǎng)教育，讓普通民眾也能獲得最新資訊和個(gè)性化投資建議。

以上，分析了三大行業(yè)為提升數(shù)字化能力而推動(dòng)實(shí)施的一些案例。 下面我們從“如何提高”的實(shí)踐層面來(lái)看三大步驟。

3、數(shù)字化三大環(huán)節(jié)

一、生產(chǎn)要素?cái)?shù)字化：打造數(shù)據(jù)時(shí)代的“阿米巴經(jīng)營(yíng)”

在工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理中，稻盛和夫開(kāi)創(chuàng)的“阿米巴”商業(yè)模式，將生產(chǎn)過(guò)程最小化，自主經(jīng)營(yíng)，管理計(jì)算，最大程度優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。

在數(shù)字化時(shí)代，從生產(chǎn)要素到企業(yè)管理，都可以更好地形成SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）進(jìn)行數(shù)字化管理。

在企業(yè)中，遠(yuǎn)程辦公打卡只是一個(gè)開(kāi)始。 OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)的實(shí)施和培訓(xùn)體系的嵌入和完善，讓企業(yè)可以使用同一種管理語(yǔ)言、同一套推廣工具、同一套評(píng)價(jià)體系，最大限度地提高效率，激發(fā)動(dòng)力。

比如今日頭條系的新網(wǎng)紅“飛書(shū)”，就非常重視每個(gè)員工的方向感和激勵(lì)。 以每個(gè)員工個(gè)體為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行OKR目標(biāo)的制定和管理，使自驅(qū)和外驅(qū)相輔相成。

人的數(shù)字化不僅僅是冰冷的。 在技??術(shù)的支持下，云會(huì)議、云面試、云激勵(lì)、云培訓(xùn)，不僅提升了效率，也提升了每個(gè)人的價(jià)值創(chuàng)造能力。

2、決策機(jī)制數(shù)字化：建立自下而上的數(shù)字智庫(kù)

疫情倒逼各大城市紛紛推出各類(lèi)調(diào)查問(wèn)卷，追蹤行蹤和交通工具，開(kāi)展防疫工作。 這是人的數(shù)字化的第一步。

高危人群的態(tài)勢(shì)預(yù)警和研判系統(tǒng)最為普遍，全國(guó)各地都想知道。 疫情初期，我們?nèi)匀灰蕾?lài)非典時(shí)期的“人工統(tǒng)計(jì)”，效率低下，基層社區(qū)服務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)也很高。

但漸漸地，從基層到高層，人們都意識(shí)到大數(shù)據(jù)的作用，結(jié)合手機(jī)應(yīng)用和小程序，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和預(yù)測(cè)：

① 疫區(qū)人員返回分布所在城市、哪些區(qū)、具體情況，進(jìn)行高效排查。

② 確診者入院隔離前，線下接觸過(guò)哪些人，乘坐過(guò)什么交通工具？

例如，南京市公安局依托京東數(shù)字智慧城市“高危人群疫情感知系統(tǒng)”的技術(shù)支持，開(kāi)展高危人群分析和疑似人群排查：

首先，可以分析識(shí)別目標(biāo)人群的遷徙軌跡，通過(guò)軌跡挖掘，找到與疑似人群有密切接觸的人員；

二是可視化查看返鄉(xiāng)人員來(lái)源地地域分布、新增健康異常人數(shù)、每日返鄉(xiāng)人數(shù)、外出人員統(tǒng)計(jì)、交通情況、去向分析等數(shù)據(jù)到省市。

3、對(duì)外服務(wù)數(shù)字化：把握核心用戶資產(chǎn)

從生產(chǎn)要素到管理流程的數(shù)字化，保證了供給側(cè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 而且與需求方的聯(lián)系一定不能斷。

正如德魯克的名言，企業(yè)的根本目標(biāo)只有一個(gè)，那就是創(chuàng)造客戶。

疫情期間，連鎖餐飲西貝的店長(zhǎng)每天通過(guò)社區(qū)、朋友圈、一對(duì)一溝通，為9萬(wàn)多名顧客提供外賣(mài)服務(wù)。 疫情期間，線上收入占總收入的80%以上。

女裝品牌的導(dǎo)購(gòu)利用微信連接客戶，在客戶朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息，利用小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)型。 7天時(shí)間，歌利亞每天新增100萬(wàn)線上銷(xiāo)售額，峰值可達(dá)300萬(wàn)。

可以看出，零售企業(yè)已經(jīng)在將對(duì)外服務(wù)數(shù)字化，而疫情將加速整個(gè)進(jìn)程。

店員在朋友圈賣(mài)貨賣(mài)酒手套，這是初始狀態(tài)。 未來(lái)，手機(jī)終端將組成一個(gè)傳感器盒，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和配置。 軟件、分銷(xiāo)模式、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以形成更完整的用戶服務(wù)體系鏈條。

綜上所述，從供給端到消費(fèi)端再到組織管理，企業(yè)都需要構(gòu)建數(shù)字化操作系統(tǒng)。

對(duì)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略投資是對(duì)未來(lái)的投資。 畢竟一家公司的現(xiàn)金流再好，也不知道明天誰(shuí)先來(lái)，誰(shuí)先出事。

4. 重塑增長(zhǎng)：從新基建到數(shù)字化

數(shù)字化的目的是將日常數(shù)據(jù)積累轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，以幫助運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策。 實(shí)施數(shù)字化管理需要我們開(kāi)頭提到的：

“幫助G（政府）管理，為B（企業(yè)）賺錢(qián)，服務(wù)C（用戶）”，這種企業(yè)服務(wù)升級(jí)模式將得到更廣泛的應(yīng)用，幫助各級(jí)決策者更好地管理和決策。

這里我們用京東數(shù)科CEO陳勝?gòu)?qiáng)對(duì)數(shù)字化的完整描述來(lái)簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

一是通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信、物聯(lián)網(wǎng)、AI（人工智能）、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用，將物理世界的多維度信息和行業(yè)知識(shí)數(shù)字化，打通線上線下，數(shù)字連接；

二、以數(shù)據(jù)和技術(shù)為最大公分母，重塑產(chǎn)業(yè)流程和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)效率提升和成本結(jié)構(gòu)變化，通過(guò)降低邊際成本實(shí)現(xiàn)規(guī)模覆蓋，形成規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng);

三是以共建共生代替封閉封閉，實(shí)現(xiàn)多行業(yè)、多鏈條網(wǎng)絡(luò)連接協(xié)同的數(shù)據(jù)和技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。

回歸本質(zhì)，行業(yè)數(shù)字化的背后，是企業(yè)自上而下對(duì)“數(shù)字化操作系統(tǒng)”的綜合體現(xiàn)和落地。

由于數(shù)字化操作系統(tǒng)涉及底層邏輯，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的投入和巨大的痛苦，但也是滿足下一個(gè)十年增長(zhǎng)的必由之路。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是這兩天投資圈和媒體圈熱議的“新基建”。 這是社會(huì)數(shù)字化、智能化進(jìn)程的體現(xiàn)。 回歸本質(zhì)，新基建是頂層設(shè)計(jì)到社會(huì)資源的“風(fēng)向標(biāo)”。

七大新基建都涉及硬核技術(shù)的高難度研究，無(wú)一不牽扯到錯(cuò)綜復(fù)雜的供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。

但重要的是，當(dāng)自上而下有足夠的補(bǔ)短板意識(shí)，適度推進(jìn)投資時(shí)，才有可能在增速放緩的背景下，為下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備力量。

疫情是催化劑。 大刀闊斧的數(shù)字化升級(jí)和新基建的引領(lǐng)，將從這個(gè)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始發(fā)揮長(zhǎng)期效應(yīng)。

未來(lái)已來(lái)，我們要做的不是干巴巴地爭(zhēng)論“新基建、數(shù)字化、智能化能帶來(lái)多少增長(zhǎng)？”，而是全心全意地?fù)肀刖帧?/p>