《數(shù)字專(zhuān)欄》·No. 002

文字| 馮笑笑

第4638篇深度文章：5463字| 10 分鐘閱讀

新型冠狀病毒疫情的發(fā)生，正在引發(fā)從??企業(yè)到個(gè)人、從中央到地方更多的反思：

企業(yè)如何進(jìn)行線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

如何在生態(tài)系統(tǒng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位，保持上游供應(yīng)商和下游渠道在線？

勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)往往受到更嚴(yán)重的打擊。 我們是否應(yīng)該繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)化？

如何推進(jìn)生產(chǎn)無(wú)人化、智能化，讓生產(chǎn)更安全、更高效？

社區(qū)人口管理，如何提升基層數(shù)字化管理？

疫情成為一場(chǎng)壓力測(cè)試。 中國(guó)的企業(yè)家和產(chǎn)業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 他們已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的真正弱點(diǎn)，并渴望改變這些弱點(diǎn)。

此時(shí)此刻，“新基建（新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，指以技術(shù)側(cè)為重點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）”火熱起來(lái)，從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家到中小企業(yè)再到A股散戶投資者都在熱議它。

國(guó)家自上而下推動(dòng)的新基建，用硬核技術(shù)補(bǔ)短板、促增長(zhǎng)。 為此，全國(guó)各省份紛紛啟動(dòng)新型基礎(chǔ)設(shè)施投資，包括5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、特高壓、大數(shù)據(jù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等。

新基建本質(zhì)上是信息數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。 疫情過(guò)后，國(guó)家將迎來(lái)數(shù)字化建設(shè)高潮，成為中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的拐點(diǎn)。

我相信，一年、三年、甚至五年、十年，中國(guó)工業(yè)將變得更加強(qiáng)大，勢(shì)不可擋。

如上圖所示，之所以提出“新基建”作為傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的標(biāo)桿，是為了讓科技賦能的戰(zhàn)略進(jìn)入各個(gè)層面，進(jìn)入公共和商業(yè)所有決策者的思維。字段。

因此，新基建的實(shí)施將有助于大中小企業(yè)轉(zhuǎn)型。

借助新基建的機(jī)遇，塑造大數(shù)據(jù)、人工智能的能力，那些能夠生存并進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)將成為一批能夠抗風(fēng)險(xiǎn)、跨周期的“新企業(yè)”。

1、為什么需要新基建？

對(duì)于基層社區(qū)和商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情是一次不小的考驗(yàn)。 它測(cè)試并暴露了從上游供應(yīng)、組織運(yùn)營(yíng)、到下游與用戶關(guān)系等諸多問(wèn)題。

行業(yè)上游供應(yīng)商魚(yú)龍混雜，沒(méi)有系統(tǒng)連接、信用風(fēng)險(xiǎn)控制、安全現(xiàn)金流儲(chǔ)備。 風(fēng)險(xiǎn)期，只要出現(xiàn)叛徒，很容易拖垮上下游；

組織管理停留在簡(jiǎn)單的OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)中。 企業(yè)面臨大考驗(yàn)，但員工不團(tuán)結(jié)，很容易失控。 遠(yuǎn)程辦公不習(xí)慣、未飽和，或開(kāi)工、招工困難；

下游產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者分離，在線下物理隔離期間無(wú)法與用戶連接，及時(shí)改變提供線上、零接觸服務(wù)；

……

從政務(wù)到企業(yè)，從生活場(chǎng)景到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，我們清晰地看到兩條線路同步發(fā)展、相互借力。 “幫G（政府）管理、為B（企業(yè)）賺錢(qián)、為C（用戶）服務(wù)”將成為新模式，將迎來(lái)新機(jī)遇。

2、“新基建”能做什么？

1、洞察行業(yè)未來(lái)：如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化？

不僅是我們看到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，從農(nóng)業(yè)到工業(yè)的很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都在推進(jìn)智能化，“新基建”的價(jià)值正在顯現(xiàn)。

中國(guó)是世界上豬肉消費(fèi)量最多的國(guó)家，也是生豬養(yǎng)殖量最多的國(guó)家。 去年，豬瘟導(dǎo)致豬肉價(jià)格飆升。 現(xiàn)在，AI（人工智能）人臉識(shí)別可以應(yīng)用于豬臉識(shí)別。 AI（人工智能）養(yǎng)豬可以更快地發(fā)現(xiàn)病豬，進(jìn)行隔離處理，避免大規(guī)模傳播。

上圖來(lái)自《人工智能：未來(lái)業(yè)務(wù)與場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)》

實(shí)現(xiàn)豬臉識(shí)別，定位每頭豬的身份，意味著記錄從飼養(yǎng)到健康管理再到飼養(yǎng)到屠宰的整個(gè)過(guò)程，有據(jù)可查。

將無(wú)人工廠或智能工廠應(yīng)用到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，比如養(yǎng)牛、養(yǎng)豬，不僅可以減少牛、豬和人之間的接觸，從而預(yù)防疾病，還可以提高養(yǎng)殖效率，降低成本。

例如，京東數(shù)科自主研發(fā)的智能養(yǎng)殖系統(tǒng)，一年內(nèi)可降低養(yǎng)殖人工成本30%-50%，減少飼料用量8%-10%，出欄時(shí)間平均縮短5-8天的部署。

按照這個(gè)算法，如果推廣到整個(gè)行業(yè)，可以幫助行業(yè)降低成本500億元以上。

該智能養(yǎng)殖系統(tǒng)包括神農(nóng)大腦、人工智能巡檢機(jī)器人、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）飼喂機(jī)器人和一套SaaS模塊。

巡檢機(jī)器人、飼喂機(jī)器人等設(shè)備可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)豬場(chǎng)內(nèi)的溫濕度，準(zhǔn)確識(shí)別每頭豬并精心喂養(yǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控生長(zhǎng)情況。

包括豬每天的食量、增重、體溫、是否生病等，這些數(shù)據(jù)反饋到神農(nóng)腦，神農(nóng)腦可以智能做出反應(yīng)。

例如，如果溫度太低，可以自動(dòng)進(jìn)行加熱。 如果發(fā)現(xiàn)部分豬的體態(tài)和行為異常，可以通過(guò)SaaS系統(tǒng)及時(shí)通知飼養(yǎng)員進(jìn)行檢查，并提供可選的解決方案。 整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用了人工智能、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、芯片、邊緣計(jì)算、機(jī)器人等多項(xiàng)技術(shù)。

養(yǎng)豬、養(yǎng)牛、養(yǎng)魚(yú)、養(yǎng)雞等各個(gè)行業(yè)正在利用智能設(shè)備和人工智能算法重塑整個(gè)生產(chǎn)流程。

2、線上線下融合能力：如何對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)、渡過(guò)周期？

每個(gè)行業(yè)都有周期。 線上線下融合，可以讓企業(yè)和行業(yè)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭遇黑天鵝時(shí)，獲得對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)的可能。

近日，福建省福清市市長(zhǎng)直播帶貨成為熱門(mén)話題。 甚至有網(wǎng)友在直播間留言調(diào)侃稱(chēng)，“見(jiàn)不到市長(zhǎng)就不下單”。

截至直播結(jié)束，瀏覽量已超過(guò)百萬(wàn)次，推薦的福清特色農(nóng)產(chǎn)品和美食已售罄。

這次直播的成功并不令人意外。

早在2018年，福清市就開(kāi)始與京東合作，打造以京東云計(jì)算大數(shù)據(jù)為支撐的“元洪模式”，形成“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”。 設(shè)計(jì)從一開(kāi)始就融入了“線上瀏覽、線下展廳體驗(yàn)”的理念。

因此，疫情期間的“市長(zhǎng)直播帶貨”對(duì)沖了疫情期間線下無(wú)法銷(xiāo)售和體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，也是線上線下融合邏輯的自然延伸。

這不是單一品牌案例，而是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)數(shù)字化升級(jí)后，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)、流通側(cè)、消費(fèi)側(cè)要素匯聚和流通的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

像福清這樣的食品產(chǎn)業(yè)園區(qū)，可以帶動(dòng)疫情期間全產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)蘇。 不僅是福清，2020年3月還將有100多位縣長(zhǎng)走進(jìn)直播間，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品代言。

但顯而易見(jiàn)的是，福清前期能夠形成上下游信息融合和線上線下共振，這也是其能夠率先抓住直播電商先機(jī)的原因。

種一棵樹(shù)最好的時(shí)間要么是十年前，要么是現(xiàn)在。 這句話同樣適用于“數(shù)字化”的實(shí)施。

3、與外界共建共存的能力：如何與上下游共存共榮？

我們看到非典之后電子商務(wù)的快速發(fā)展，也創(chuàng)造了萬(wàn)億的物流市場(chǎng)。 京東物流、順豐速運(yùn)、四通易達(dá)等都在快速增長(zhǎng)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是上下游產(chǎn)業(yè)同舟共濟(jì)、同甘共苦、共進(jìn)退、擁抱變化，否則就會(huì)被時(shí)代淘汰。

在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，疊加了另一條增長(zhǎng)曲線：物流自動(dòng)化。

物流自動(dòng)化是利用人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步提升效率，需要“長(zhǎng)遠(yuǎn)”的戰(zhàn)略布局。

例如，京東物流開(kāi)發(fā)的“無(wú)人倉(cāng)”采用天地狼AGV、飛馬第二代AGV和機(jī)械臂揀選系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電商倉(cāng)庫(kù)小件物品的自動(dòng)進(jìn)出。

智慧物流是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 而一旦出現(xiàn)更高效的自動(dòng)化流程，對(duì)于傳統(tǒng)物流，包括在物流之上發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)，將是一次降維打擊。

京東給升級(jí)后的物流起了一個(gè)有意義的名字——“物競(jìng)天擇”。 不僅可以最快30分鐘送達(dá)，而且將線上線下業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合。 可能是京東自有便利店、專(zhuān)賣(mài)店，也可能是農(nóng)夫山泉、雀巢等合作品牌的線下門(mén)店。

從智慧物流的快捷到最后一公里配送的便捷，真正實(shí)現(xiàn)智慧物流全面升級(jí)，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)順暢，上下游無(wú)縫銜接，統(tǒng)籌兼顧。

物流行業(yè)自動(dòng)化的影響遍及全產(chǎn)業(yè)鏈，使得從制造到零售的上下游全面融合升級(jí)，實(shí)現(xiàn)共生共榮。

4、數(shù)字化創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)

增長(zhǎng)在于發(fā)現(xiàn)新客戶、創(chuàng)造新價(jià)值。

在金融業(yè)等服務(wù)行業(yè)，各大銀行、券商都在加強(qiáng)手機(jī)上的各項(xiàng)服務(wù)。 比如金融領(lǐng)域的“EKYC”，就是傳統(tǒng)KYC（了解你的客戶）的線上創(chuàng)新，解決了金融信貸手續(xù)繁瑣的痛點(diǎn)。

傳統(tǒng)的KYC（了解您的客戶）流程繁瑣、成本高且耗時(shí)，并且必須面對(duì)面完成。 “EKYC”技術(shù)利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，通過(guò)證人比對(duì)、活體檢測(cè)、反黑客、交叉驗(yàn)證和OCR（光學(xué)字符識(shí)別）五個(gè)服務(wù)模塊，幫助金融機(jī)構(gòu)在線完成用戶身份的實(shí)名認(rèn)證和驗(yàn)證。 ，實(shí)時(shí)收集用戶信息。

當(dāng)遠(yuǎn)程開(kāi)戶、遠(yuǎn)程審批、遠(yuǎn)程協(xié)同文件能夠保證安全、高效時(shí)，疫情期間牽動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)神經(jīng)的金融機(jī)構(gòu)就可以“停業(yè)不停歇”。

另一方面，金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)形成用戶畫(huà)像，結(jié)合人工智能，更好地向公眾推送投資相關(guān)信息，完成資產(chǎn)配置建議和管理。

“金融知識(shí)圖譜”利用人工智能為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)測(cè)、反欺詐、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能搜索等提供技術(shù)支撐。

越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始利用文本合成機(jī)器人和金融知識(shí)圖譜為公眾普及金融知識(shí)和市場(chǎng)教育，讓普通老百姓可以獲得最新的信息和個(gè)性化的投資建議。

以上對(duì)三大行業(yè)提升數(shù)字化能力已推廣實(shí)施的一些案例進(jìn)行了分析。 我們先從“如何提高”的實(shí)踐層面來(lái)看一下三大步驟。

3、數(shù)字化三大方面

1、生產(chǎn)要素?cái)?shù)字化：打造數(shù)據(jù)時(shí)代的“阿米巴管理”

工業(yè)時(shí)代的企業(yè)管理，稻盛和夫開(kāi)創(chuàng)的“阿米巴”商業(yè)模式，最大限度地減少生產(chǎn)流程，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立管理、獨(dú)立核算，最大程度優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。

數(shù)字化時(shí)代，從生產(chǎn)要素到企業(yè)管理，都可以更好地形成SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），進(jìn)行數(shù)字化管理。

在企業(yè)中，遠(yuǎn)程工作打卡只是開(kāi)始。 OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)的實(shí)施和培訓(xùn)體系的嵌入和完善，讓企業(yè)使用同一套管理語(yǔ)言、同一套推廣工具、同一套評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)效率最大化、激發(fā)動(dòng)力。

比如今日頭條新晉網(wǎng)紅飛書(shū)，就非常重視每個(gè)員工的目標(biāo)方向感和激勵(lì)機(jī)制。 以每個(gè)員工為出發(fā)點(diǎn)，制定OKR目標(biāo)并進(jìn)行管理，使自我驅(qū)動(dòng)和外部驅(qū)動(dòng)共同發(fā)揮作用。

人的數(shù)字化絕非只是冷冰冰的。 在技??術(shù)的支持下，云會(huì)議、云面試、云激勵(lì)、云培訓(xùn)不僅提高了效率，也增強(qiáng)了每個(gè)人的價(jià)值創(chuàng)造能力。

2、決策機(jī)制數(shù)字化：建立自下而上的數(shù)字智庫(kù)

疫情迫使各大城市推出各種問(wèn)卷調(diào)查、行蹤追蹤、交通工具等防疫措施。 這是人的數(shù)字化的第一步。

其中最常見(jiàn)的就是針對(duì)高危人群的形勢(shì)預(yù)警和研判系統(tǒng)，全國(guó)上下都想了解。 疫情初期，我們?nèi)匀灰揽糠堑鋾r(shí)期的“手工統(tǒng)計(jì)”，效率低下，基層社區(qū)服務(wù)人員面臨很高的風(fēng)險(xiǎn)。

但逐漸地，從基層到上層的每個(gè)人都意識(shí)到了大數(shù)據(jù)的作用，并結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用和小程序進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和預(yù)測(cè)：

①疫區(qū)人員返城后分布在哪些社區(qū)、具體情況，以便高效排查。

②確診者入院隔離前線下接觸過(guò)哪些人、乘坐什么交通工具。

例如，南京市公安局依托京東數(shù)字智慧城市“高危人群疫情感知系統(tǒng)”的技術(shù)支持，開(kāi)展高危人群分析和疑似人群排查：

首先，可以分析識(shí)別目標(biāo)人群的遷徙軌跡，通過(guò)軌跡挖掘，可以找到與疑似人群有密切接觸的人員；

二是直觀地看到返鄉(xiāng)人員來(lái)源地地域分布、新增健康異常人數(shù)、日均返鄉(xiāng)人數(shù)、出境人員統(tǒng)計(jì)、交通狀況、前往省市分析等數(shù)據(jù)。

3、對(duì)外服務(wù)數(shù)字化：掌握核心用戶資產(chǎn)

從生產(chǎn)要素到管理流程的數(shù)字化，保證了供給側(cè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 與需求方的聯(lián)系不能被打破。

正如德魯克的名言，企業(yè)的根本目標(biāo)是創(chuàng)造客戶。

疫情期間，西貝連鎖餐飲店長(zhǎng)通過(guò)社交群、朋友圈、一對(duì)一溝通等方式，每天為9萬(wàn)多名顧客提供外賣(mài)服務(wù)。 疫情期間，線上收入占總收入的80%以上。

女裝品牌歌莉婭的門(mén)店導(dǎo)購(gòu)利用企業(yè)微信與顧客建立聯(lián)系，在顧客的朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息，并利用小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化。 7天內(nèi)，歌莉婭每天新增線上銷(xiāo)售額100萬(wàn)，峰值達(dá)到300萬(wàn)。

可見(jiàn)，零售企業(yè)已經(jīng)在對(duì)外服務(wù)數(shù)字化，而疫情將加速整個(gè)進(jìn)程。

這是店員在微信朋友圈銷(xiāo)售產(chǎn)品和酒精手套的最初形式。 未來(lái)，手機(jī)終端將被用來(lái)形成一個(gè)傳感器盒子，收集和配置數(shù)據(jù)。 軟件、分銷(xiāo)模式、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以形成較為完整的用戶服務(wù)體系鏈條。

綜上所述，從供給側(cè)到消費(fèi)側(cè)再到組織管理，企業(yè)需要構(gòu)建數(shù)字化操作系統(tǒng)。

對(duì)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略投資是對(duì)未來(lái)的投資。 畢竟，一家公司的現(xiàn)金流再好，也不知道明天誰(shuí)會(huì)先來(lái)，也不知道會(huì)出現(xiàn)什么意外。

4. 重塑增長(zhǎng)：從新基建到數(shù)字化

數(shù)字化的目的是將日常數(shù)據(jù)積累轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，以幫助運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策。 實(shí)施數(shù)字化管理需要我們一開(kāi)始提到的：

“幫G（政府）管理、為B（企業(yè)）賺錢(qián)、為C（用戶）服務(wù)”，這種企業(yè)服務(wù)升級(jí)模式將得到更廣泛的應(yīng)用，幫助各級(jí)決策者更好地進(jìn)行管理和決策。

這里我們借用京東數(shù)科CEO陳勝?gòu)?qiáng)對(duì)數(shù)字化的完整表述來(lái)簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信、物聯(lián)網(wǎng)、AI（人工智能）、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，將物理世界的多維信息和行業(yè)知識(shí)數(shù)字化，以數(shù)字化方式連接線上線下。連接；

二是以數(shù)據(jù)和技術(shù)為最大公約數(shù)，重塑產(chǎn)業(yè)流程和決策機(jī)制，提高產(chǎn)業(yè)效率和改變成本結(jié)構(gòu)，通過(guò)降低邊際成本實(shí)現(xiàn)規(guī)模覆蓋，形成規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；

第三，以共建共生代替自我隔離，實(shí)現(xiàn)多行業(yè)、多鏈條的數(shù)據(jù)和技術(shù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)連接和協(xié)同，從而創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。

回到本質(zhì)，工業(yè)數(shù)字化背后是自上而下“數(shù)字化操作系統(tǒng)”的綜合體現(xiàn)和落實(shí)。

由于數(shù)字操作系統(tǒng)涉及的是最底層的邏輯，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的投入和巨大的痛苦，但也是未來(lái)十年擁抱增長(zhǎng)的唯一途徑。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是這兩天從投資界到媒體圈熱議的“新基建”。 這是社會(huì)數(shù)字化、智能化進(jìn)程的體現(xiàn)。 回到本質(zhì)，新基建從頂層設(shè)計(jì)到社會(huì)資源都是一個(gè)“風(fēng)向標(biāo)”。

七大新基建都涉及硬核技術(shù)的艱難突破，都涉及錯(cuò)綜復(fù)雜的供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。

但重要的是，當(dāng)自上而下有足夠的意識(shí)彌補(bǔ)短板并提前適當(dāng)投入時(shí)，才有可能在增長(zhǎng)放緩的環(huán)境下為下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備力量。

疫情是催化劑。 數(shù)字化的大幅升級(jí)和新基建的風(fēng)向標(biāo)引導(dǎo)，將從此時(shí)起產(chǎn)生持久的影響。

未來(lái)已來(lái)，我們要做的不是干巴巴地爭(zhēng)論“新基建、數(shù)字化、智能化能帶來(lái)多大增長(zhǎng)？” 但要全心全意地?fù)肀⑴c其中。