《數(shù)字專欄》·No. 002

文字| 馮笑笑

第4638篇深度文章：5463字| 10 分鐘閱讀

新型冠狀病毒疫情的發(fā)生，正在引發(fā)從??企業(yè)到個人、從中央到地方更多的反思：

企業(yè)如何進行線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

如何在生態(tài)系統(tǒng)中保持強大的競爭地位，保持上游供應商和下游渠道在線？

勞動密集型產(chǎn)業(yè)往往受到更嚴重的打擊。 我們是否應該繼續(xù)推動企業(yè)自動化？

如何推進生產(chǎn)無人化、智能化，讓生產(chǎn)更安全、更高效？

社區(qū)人口管理，如何提升基層數(shù)字化管理？

疫情成為一場壓力測試。 中國的企業(yè)家和產(chǎn)業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 他們已經(jīng)開始認識到中國經(jīng)濟的真正弱點，并渴望改變這些弱點。

此時此刻，“新基建（新技術(shù)基礎(chǔ)設施建設，指以技術(shù)側(cè)為重點的基礎(chǔ)設施建設）”火熱起來，從宏觀經(jīng)濟學家到中小企業(yè)再到A股散戶投資者都在熱議它。

國家自上而下推動的新基建，用硬核技術(shù)補短板、促增長。 為此，全國各省份紛紛啟動新型基礎(chǔ)設施投資，包括5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、特高壓、大數(shù)據(jù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等。

新基建本質(zhì)上是信息數(shù)字化的基礎(chǔ)設施。 疫情過后，國家將迎來數(shù)字化建設高潮，成為中國宏觀經(jīng)濟的拐點。

我相信，一年、三年、甚至五年、十年，中國工業(yè)將變得更加強大，勢不可擋。

如上圖所示，之所以提出“新基建”作為傳統(tǒng)基礎(chǔ)設施建設的標桿，是為了讓科技賦能的戰(zhàn)略進入各個層面，進入公共和商業(yè)所有決策者的思維。字段。

因此，新基建的實施將有助于大中小企業(yè)轉(zhuǎn)型。

借助新基建的機遇，塑造大數(shù)據(jù)、人工智能的能力，那些能夠生存并進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)將成為一批能夠抗風險、跨周期的“新企業(yè)”。

1、為什么需要新基建？

對于基層社區(qū)和商業(yè)企業(yè)來說，疫情是一次不小的考驗。 它測試并暴露了從上游供應、組織運營、到下游與用戶關(guān)系等諸多問題。

行業(yè)上游供應商魚龍混雜，沒有系統(tǒng)連接、信用風險控制、安全現(xiàn)金流儲備。 風險期，只要出現(xiàn)叛徒，很容易拖垮上下游；

組織管理停留在簡單的OA（辦公自動化）系統(tǒng)中。 企業(yè)面臨大考驗，但員工不團結(jié)，很容易失控。 遠程辦公不習慣、未飽和，或開工、招工困難；

下游產(chǎn)業(yè)與消費者分離，在線下物理隔離期間無法與用戶連接，及時改變提供線上、零接觸服務；

……

從政務到企業(yè)，從生活場景到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，我們清晰地看到兩條線路同步發(fā)展、相互借力。 “幫G（政府）管理、為B（企業(yè)）賺錢、為C（用戶）服務”將成為新模式，將迎來新機遇。

2、“新基建”能做什么？

1、洞察行業(yè)未來：如何實現(xiàn)數(shù)字化、智能化？

不僅是我們看到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，從農(nóng)業(yè)到工業(yè)的很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都在推進智能化，“新基建”的價值正在顯現(xiàn)。

中國是世界上豬肉消費量最多的國家，也是生豬養(yǎng)殖量最多的國家。 去年，豬瘟導致豬肉價格飆升。 現(xiàn)在，AI（人工智能）人臉識別可以應用于豬臉識別。 AI（人工智能）養(yǎng)豬可以更快地發(fā)現(xiàn)病豬，進行隔離處理，避免大規(guī)模傳播。

上圖來自《人工智能：未來業(yè)務與場景實現(xiàn)》

實現(xiàn)豬臉識別，定位每頭豬的身份，意味著記錄從飼養(yǎng)到健康管理再到飼養(yǎng)到屠宰的整個過程，有據(jù)可查。

將無人工廠或智能工廠應用到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，比如養(yǎng)牛、養(yǎng)豬，不僅可以減少牛、豬和人之間的接觸，從而預防疾病，還可以提高養(yǎng)殖效率，降低成本。

例如，京東數(shù)科自主研發(fā)的智能養(yǎng)殖系統(tǒng)，一年內(nèi)可降低養(yǎng)殖人工成本30%-50%，減少飼料用量8%-10%，出欄時間平均縮短5-8天的部署。

按照這個算法，如果推廣到整個行業(yè)，可以幫助行業(yè)降低成本500億元以上。

該智能養(yǎng)殖系統(tǒng)包括神農(nóng)大腦、人工智能巡檢機器人、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）飼喂機器人和一套SaaS模塊。

巡檢機器人、飼喂機器人等設備可以實時監(jiān)測豬場內(nèi)的溫濕度，準確識別每頭豬并精心喂養(yǎng)，實時監(jiān)控生長情況。

包括豬每天的食量、增重、體溫、是否生病等，這些數(shù)據(jù)反饋到神農(nóng)腦，神農(nóng)腦可以智能做出反應。

例如，如果溫度太低，可以自動進行加熱。 如果發(fā)現(xiàn)部分豬的體態(tài)和行為異常，可以通過SaaS系統(tǒng)及時通知飼養(yǎng)員進行檢查，并提供可選的解決方案。 整個系統(tǒng)應用了人工智能、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、芯片、邊緣計算、機器人等多項技術(shù)。

養(yǎng)豬、養(yǎng)牛、養(yǎng)魚、養(yǎng)雞等各個行業(yè)正在利用智能設備和人工智能算法重塑整個生產(chǎn)流程。

2、線上線下融合能力：如何對沖風險、渡過周期？

每個行業(yè)都有周期。 線上線下融合，可以讓企業(yè)和行業(yè)在實體經(jīng)濟遭遇黑天鵝時，獲得對沖風險的可能。

近日，福建省福清市市長直播帶貨成為熱門話題。 甚至有網(wǎng)友在直播間留言調(diào)侃稱，“見不到市長就不下單”。

截至直播結(jié)束，瀏覽量已超過百萬次，推薦的福清特色農(nóng)產(chǎn)品和美食已售罄。

這次直播的成功并不令人意外。

早在2018年，福清市就開始與京東合作，打造以京東云計算大數(shù)據(jù)為支撐的“元洪模式”，形成“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”。 設計從一開始就融入了“線上瀏覽、線下展廳體驗”的理念。

因此，疫情期間的“市長直播帶貨”對沖了疫情期間線下無法銷售和體驗的風險，也是線上線下融合邏輯的自然延伸。

這不是單一品牌案例，而是進行經(jīng)濟數(shù)字化升級后，實現(xiàn)供給側(cè)、流通側(cè)、消費側(cè)要素匯聚和流通的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

像福清這樣的食品產(chǎn)業(yè)園區(qū)，可以帶動疫情期間全產(chǎn)業(yè)鏈的復蘇。 不僅是福清，2020年3月還將有100多位縣長走進直播間，為當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品代言。

但顯而易見的是，福清前期能夠形成上下游信息融合和線上線下共振，這也是其能夠率先抓住直播電商先機的原因。

種一棵樹最好的時間要么是十年前，要么是現(xiàn)在。 這句話同樣適用于“數(shù)字化”的實施。

3、與外界共建共存的能力：如何與上下游共存共榮？

我們看到非典之后電子商務的快速發(fā)展，也創(chuàng)造了萬億的物流市場。 京東物流、順豐速運、四通易達等都在快速增長。

簡單來說，就是上下游產(chǎn)業(yè)同舟共濟、同甘共苦、共進退、擁抱變化，否則就會被時代淘汰。

在國內(nèi)物流行業(yè)快速增長的同時，疊加了另一條增長曲線：物流自動化。

物流自動化是利用人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設施進一步提升效率，需要“長遠”的戰(zhàn)略布局。

例如，京東物流開發(fā)的“無人倉”采用天地狼AGV、飛馬第二代AGV和機械臂揀選系統(tǒng)，實現(xiàn)電商倉庫小件物品的自動進出。

智慧物流是一個完整的系統(tǒng)。 而一旦出現(xiàn)更高效的自動化流程，對于傳統(tǒng)物流，包括在物流之上發(fā)展起來的電子商務，將是一次降維打擊。

京東給升級后的物流起了一個有意義的名字——“物競天擇”。 不僅可以最快30分鐘送達，而且將線上線下業(yè)務業(yè)態(tài)有機結(jié)合。 可能是京東自有便利店、專賣店，也可能是農(nóng)夫山泉、雀巢等合作品牌的線下門店。

從智慧物流的快捷到最后一公里配送的便捷，真正實現(xiàn)智慧物流全面升級，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)順暢，上下游無縫銜接，統(tǒng)籌兼顧。

物流行業(yè)自動化的影響遍及全產(chǎn)業(yè)鏈，使得從制造到零售的上下游全面融合升級，實現(xiàn)共生共榮。

4、數(shù)字化創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)下一個增長點

增長在于發(fā)現(xiàn)新客戶、創(chuàng)造新價值。

在金融業(yè)等服務行業(yè)，各大銀行、券商都在加強手機上的各項服務。 比如金融領(lǐng)域的“EKYC”，就是傳統(tǒng)KYC（了解你的客戶）的線上創(chuàng)新，解決了金融信貸手續(xù)繁瑣的痛點。

傳統(tǒng)的KYC（了解您的客戶）流程繁瑣、成本高且耗時，并且必須面對面完成。 “EKYC”技術(shù)利用計算機視覺技術(shù)，通過證人比對、活體檢測、反黑客、交叉驗證和OCR（光學字符識別）五個服務模塊，幫助金融機構(gòu)在線完成用戶身份的實名認證和驗證。 ，實時收集用戶信息。

當遠程開戶、遠程審批、遠程協(xié)同文件能夠保證安全、高效時，疫情期間牽動國民經(jīng)濟神經(jīng)的金融機構(gòu)就可以“停業(yè)不停歇”。

另一方面，金融機構(gòu)利用網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)形成用戶畫像，結(jié)合人工智能，更好地向公眾推送投資相關(guān)信息，完成資產(chǎn)配置建議和管理。

“金融知識圖譜”利用人工智能為風險評估、預測、反欺詐、精準營銷、智能搜索等提供技術(shù)支撐。

越來越多的金融機構(gòu)開始利用文本合成機器人和金融知識圖譜為公眾普及金融知識和市場教育，讓普通老百姓可以獲得最新的信息和個性化的投資建議。

以上對三大行業(yè)提升數(shù)字化能力已推廣實施的一些案例進行了分析。 我們先從“如何提高”的實踐層面來看一下三大步驟。

3、數(shù)字化三大方面

1、生產(chǎn)要素數(shù)字化：打造數(shù)據(jù)時代的“阿米巴管理”

工業(yè)時代的企業(yè)管理，稻盛和夫開創(chuàng)的“阿米巴”商業(yè)模式，最大限度地減少生產(chǎn)流程，獨立經(jīng)營、獨立管理、獨立核算，最大程度優(yōu)化運營。

數(shù)字化時代，從生產(chǎn)要素到企業(yè)管理，都可以更好地形成SOP（標準作業(yè)程序），進行數(shù)字化管理。

在企業(yè)中，遠程工作打卡只是開始。 OA（辦公自動化）系統(tǒng)的實施和培訓體系的嵌入和完善，讓企業(yè)使用同一套管理語言、同一套推廣工具、同一套評價體系，實現(xiàn)效率最大化、激發(fā)動力。

比如今日頭條新晉網(wǎng)紅飛書，就非常重視每個員工的目標方向感和激勵機制。 以每個員工為出發(fā)點，制定OKR目標并進行管理，使自我驅(qū)動和外部驅(qū)動共同發(fā)揮作用。

人的數(shù)字化絕非只是冷冰冰的。 在技??術(shù)的支持下，云會議、云面試、云激勵、云培訓不僅提高了效率，也增強了每個人的價值創(chuàng)造能力。

2、決策機制數(shù)字化：建立自下而上的數(shù)字智庫

疫情迫使各大城市推出各種問卷調(diào)查、行蹤追蹤、交通工具等防疫措施。 這是人的數(shù)字化的第一步。

其中最常見的就是針對高危人群的形勢預警和研判系統(tǒng)，全國上下都想了解。 疫情初期，我們?nèi)匀灰揽糠堑鋾r期的“手工統(tǒng)計”，效率低下，基層社區(qū)服務人員面臨很高的風險。

但逐漸地，從基層到上層的每個人都意識到了大數(shù)據(jù)的作用，并結(jié)合移動應用和小程序進行統(tǒng)計、報告和預測：

①疫區(qū)人員返城后分布在哪些社區(qū)、具體情況，以便高效排查。

②確診者入院隔離前線下接觸過哪些人、乘坐什么交通工具。

例如，南京市公安局依托京東數(shù)字智慧城市“高危人群疫情感知系統(tǒng)”的技術(shù)支持，開展高危人群分析和疑似人群排查：

首先，可以分析識別目標人群的遷徙軌跡，通過軌跡挖掘，可以找到與疑似人群有密切接觸的人員；

二是直觀地看到返鄉(xiāng)人員來源地地域分布、新增健康異常人數(shù)、日均返鄉(xiāng)人數(shù)、出境人員統(tǒng)計、交通狀況、前往省市分析等數(shù)據(jù)。

3、對外服務數(shù)字化：掌握核心用戶資產(chǎn)

從生產(chǎn)要素到管理流程的數(shù)字化，保證了供給側(cè)的抗風險能力。 與需求方的聯(lián)系不能被打破。

正如德魯克的名言，企業(yè)的根本目標是創(chuàng)造客戶。

疫情期間，西貝連鎖餐飲店長通過社交群、朋友圈、一對一溝通等方式，每天為9萬多名顧客提供外賣服務。 疫情期間，線上收入占總收入的80%以上。

女裝品牌歌莉婭的門店導購利用企業(yè)微信與顧客建立聯(lián)系，在顧客的朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息，并利用小程序商城進行轉(zhuǎn)化。 7天內(nèi)，歌莉婭每天新增線上銷售額100萬，峰值達到300萬。

可見，零售企業(yè)已經(jīng)在對外服務數(shù)字化，而疫情將加速整個進程。

這是店員在微信朋友圈銷售產(chǎn)品和酒精手套的最初形式。 未來，手機終端將被用來形成一個傳感器盒子，收集和配置數(shù)據(jù)。 軟件、分銷模式、計費系統(tǒng)可以形成較為完整的用戶服務體系鏈條。

綜上所述，從供給側(cè)到消費側(cè)再到組織管理，企業(yè)需要構(gòu)建數(shù)字化操作系統(tǒng)。

對數(shù)字基礎(chǔ)設施的戰(zhàn)略投資是對未來的投資。 畢竟，一家公司的現(xiàn)金流再好，也不知道明天誰會先來，也不知道會出現(xiàn)什么意外。

4. 重塑增長：從新基建到數(shù)字化

數(shù)字化的目的是將日常數(shù)據(jù)積累轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)，以幫助運營和戰(zhàn)略決策。 實施數(shù)字化管理需要我們一開始提到的：

“幫G（政府）管理、為B（企業(yè)）賺錢、為C（用戶）服務”，這種企業(yè)服務升級模式將得到更廣泛的應用，幫助各級決策者更好地進行管理和決策。

這里我們借用京東數(shù)科CEO陳勝強對數(shù)字化的完整表述來簡單總結(jié)一下：

一是通過互聯(lián)網(wǎng)軟硬件、網(wǎng)絡通信、物聯(lián)網(wǎng)、AI（人工智能）、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應用，將物理世界的多維信息和行業(yè)知識數(shù)字化，以數(shù)字化方式連接線上線下。連接；

二是以數(shù)據(jù)和技術(shù)為最大公約數(shù)，重塑產(chǎn)業(yè)流程和決策機制，提高產(chǎn)業(yè)效率和改變成本結(jié)構(gòu)，通過降低邊際成本實現(xiàn)規(guī)模覆蓋，形成規(guī)模效應和網(wǎng)絡效應；

第三，以共建共生代替自我隔離，實現(xiàn)多行業(yè)、多鏈條的數(shù)據(jù)和技術(shù)應用的網(wǎng)絡連接和協(xié)同，從而創(chuàng)造更大的產(chǎn)業(yè)價值和客戶價值。

回到本質(zhì)，工業(yè)數(shù)字化背后是自上而下“數(shù)字化操作系統(tǒng)”的綜合體現(xiàn)和落實。

由于數(shù)字操作系統(tǒng)涉及的是最底層的邏輯，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型對很多企業(yè)來說是巨大的投入和巨大的痛苦，但也是未來十年擁抱增長的唯一途徑。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是這兩天從投資界到媒體圈熱議的“新基建”。 這是社會數(shù)字化、智能化進程的體現(xiàn)。 回到本質(zhì)，新基建從頂層設計到社會資源都是一個“風向標”。

七大新基建都涉及硬核技術(shù)的艱難突破，都涉及錯綜復雜的供應鏈各個環(huán)節(jié)。

但重要的是，當自上而下有足夠的意識彌補短板并提前適當投入時，才有可能在增長放緩的環(huán)境下為下一個增長點儲備力量。

疫情是催化劑。 數(shù)字化的大幅升級和新基建的風向標引導，將從此時起產(chǎn)生持久的影響。

未來已來，我們要做的不是干巴巴地爭論“新基建、數(shù)字化、智能化能帶來多大增長？” 但要全心全意地擁抱它并參與其中。